Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için çeşitli çalışmalar yürüten GEFCO Türkiye, imza attığı çeşitli Kalite projeleri ile müşteri odaklı yaklaşımını destekliyor. GEFCO Türkiye kurduğu platform aracılığı ile müşteri şikayetlerini mümkün olan en hızlı şekilde anlayarak, çözümler üretiyor.
Müşterilerin geri dönüşlerini bir havuzda toplamak için “Müşteri Şikayetleri Web Sitesi”ni hayata geçiren GEFCO Türkiye, böylece şikayetleri tek bir veri tabanında toplayarak kalite çalışmaları için de ölçülebilir doneler elde ediyor. Her müşterinin tanımlandığı, kullanıcı adı ve şifre verildiği yeni sistemde müşteri şikayetleri 24 saat içerisinde yanıtlanıyor. GEFCO Türkiye müşterileri, kullanıcı adı ve şifreleri ile diledikleri zaman sisteme giriş yaparak ilgili birim ve yöneticilere geri dönüşlerini direkt iletebiliyor.
Sistemde 600 müşterinin tanımlı olduğunu ve müşterilerin sisteme şikayetlerini girdiği anda üst düzey yöneticilere konuyla ilgili sistem tarafından uyarı e-postası gönderildiğini belirten GEFCO Türkiye Kalite Müdürü Mine Özcan, “Yeni sistemde ilgili yöneticilerin şikayete cevap vermek için 24 saati var. Bu süre içerisinde yanıtlanmayan şikayetler ile ilgili sistem sürekli uyarı gönderiyor. Müşterilerimiz de şikayetleri ile ilgili süreci web sitesi üzerinden takip edebiliyor; aynı zamanda geriye dönük olarak da sorgulama yaparak ilgili raporlara ulaşabiliyorlar.” dedi.
Temelleri geçtiğimiz yıl atılan projenin testleri Temmuz – Ağustos 2008’de gerçekleştirildi. Şu anda tam kapasite çalışan sistem ile % 98.57 oranında müşteri memnuniyetine ulaşıldığı bildirildi.
Kaynak: LOJİPORT