DHL: FELSEFEMİZ EN KISA ZAMANDA ÇÖZÜM ÜRETMEK

Kurduğu etkin şikâyet yönetimi ile müşterilerinin sorunlarını çözümleyen DHL Express Türkiye'ye SGS tarafından ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi sertifikası verildi. Türkiye'de bu belgeyi almaya hak kazanan ilk taşımacılık firması olan DHL Express Türkiye'nin Müşteri İlişkileri Direktörü Nil Keskin Keleş, ISO 10002:2004'ün tamamen şikayet yönetimi üzerine hazırlanmış; birincil ve ikincil anlamda sizin gelen şikayetleri nasıl yönettiğinizi değerlendiren ona göre sertifika ile ödüllendiren bir sistem
olduğunu söyledi. Sistemin ilk defa 2004 yılında çıktığını belirten Nil Keskin Keleş, kendilerinin ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Sertifikası almak
için geçtiğimiz yılın başında sisteme başvurduklarını anlattı. DHL Express Türkiye olarak 'yaptığımız işe daha fazla neler katabiliriz' diyerek yola çıktıklarını belirten Keleş, "Amaç hem mevcudu belgelendirmek hem de gelişim alanımız varsa bu alanda müşteri memnuniyetini geliştirmekti" dedi.